Главный управляющий директор Альфа-Банка Владимир Верхошинский на сессии «Агентная экономика: новая архитектура рынков» в рамках Петербургского международного экономического форума заявил, что в эпоху агентной экономики банки будут конкурировать не столько финансовыми условиями, сколько способностью выстраивать эмоциональную связь с клиентом.
По словам Верхошинского, в ближайшие годы появится большое количество специализированных ИИ-агентов под конкретные задачи, создавать которые смогут не только крупные компании, но и небольшие команды и стартапы. «Экономика всех рассудит. Уже сейчас гораздо дешевле сделать агента под конкретную задачу, чем одну суперсистему, которая знает и умеет все», — отметил Верхошинский.
Отвечая на вопрос модератора сессии — первого заместителя председателя правления «Сбербанка» Александра Ведяхина о влиянии агентной экономики на финансовый рынок, он подчеркнул, что технологии постепенно меняют саму природу конкуренции. «Агентная экономика приведет к тому, что финансовые условия между банками станут практически идентичными. У всех будет доступно, быстро и бесшовно. Но Дэниел Канеман и Амос Тверски получили Нобелевскую премию за то, что доказали: люди не так уж рациональны», — добавил Владимир Верхошинский.
Как подчеркнул глава Альфа-Банка, в этих условиях решающим фактором станет не только качество продукта, но и эмоциональная связь между брендом и клиентом. «Поэтому от финтеха мы переходим к фантеху. Какой банк дает больше удовольствия, нравится на эмоциональном уровне, с каким хочется себя ассоциировать, — вот что люди будут выбирать. В ближайшие 5 лет именно это станет ключевым фактором конкуренции между банками. И не только между банками», — подчеркнул топ-менеджер банка.
По его словам, российский финтех уже сегодня находится на одном из самых высоких уровней в мире, а следующим этапом развития индустрии становится создание сервисов, которые не только решают задачи клиента, но и формируют устойчивую эмоциональную связь с ним. Именно этот подход Альфа-Банк развивает в рамках концепции фантеха.