Застрахованные по каско клиенты «СберСтрахования» могут получить направление на станцию технического обслуживания автомобилей сразу после звонка с места аварии — без предварительной подачи заявления и без справок из ГИБДД. Об этом директор розничного страхования «СберСтрахования» Дмитрий Пурсанов рассказал в интервью «Ведомостям».
«Сейчас мы проводим пилотный проект: направление на станцию ремонта выдается сразу после звонка клиента с места происшествия. То есть сразу после аварии можно ехать на ремонт», — пояснил Пурсанов. Документы из ГИБДД, а в ряде случаев и фотографии, водитель досылает позже.
По статистике компании, прежде от момента ДТП до выдачи направления на ремонт в среднем проходило около 20 дней: сначала клиент подавал заявление об убытке, затем страховщик подбирал и согласовывал станцию обслуживания. Новый формат позволяет исключить это ожидание.
Спикер также рассказал, что апрельская непогода стала для компании поводом запустить урегулирование по каско без справок из полиции: если в происшествии не было других участников и пострадавших, достаточно было прислать фото повреждений. Половина водителей, чьи автомобили пострадали от непогоды в те дни, воспользовались именно этим форматом.
«Человек не думает о справках, но переживает, выплатят ему или нет. Он обратился в страховую и получил помощь. Все остальное — внутренняя кухня компании», — заключил топ-менеджер. Каско — страхование транспортных средств от повреждений, хищения или угона. По словам Пурсанова, проактивный подход, при котором страховщик сам узнает о страховом случае как по этому, так и по остальным видам защиты, первым выходит на связь с клиентом и готов платить вперёд, должен стать новым стандартом для всей отрасли.