«Авито Услуги» оцифровали сценарий рекомендаций от соседей при выборе специалиста и запустили тестирование новой механики. «Соседи рекомендуют». Она сервиса позволяет не только найти наиболее подходящих и уже проверенных специалистов, но и увеличить долю заказов у мастеров, в частности локальных — в пределах района.
Алгоритмы «Авито Услуг» показывают пользователю мастеров и компании в категории ремонта и строительства, к которым уже обращались другие заказчики, живущие поблизости, и остались довольны оказанной услугой.
Например, пользователь ищет мастера-сантехника. Помимо обычной поисковой выдачи всех специалистов, пользователю предлагают отдельную подборку объявлений. Среди них — предложения только от сантехников, к которым уже обращались соседи пользователя и поставили оценку 5. На объявлениях от таких мастеров будет бейдж «Соседи рекомендуют».
На текущем этапе механика доступна части аудитории «Авито», команда продукта изучает пользовательский опыт и дорабатывает рекомендации.
«Даже в условиях глобальной диджитализации рекомендации от знакомых сохраняют огромную роль на рынке. Более четверти пользователей услуг по строительству, ремонту и благоустройству при выборе исполнителя ориентируются на рекомендации близких, друзей и соседей. Это особенно важно для этой категории бизнес. Рекомендации знакомых — это понятный и привычный сценарий выбора мастера. Мы перенесли его в цифровой продукт, сейчас оцениваем, как новая механика влияет на пользовательский опыт», — отметила руководитель категории «Ремонт и строительство» на «Авито Услугах» Светлана Филимонова.
Как показывают данные «Авито Услуг», ежемесячно пользователи на площадке заключают среднем 1 миллион сделок в месяц — от строительства домов «под ключ» и полноценного ремонта квартиры до точечных услуг вроде починки сантехники, электрики, благоустройства участка или услуги мастера на час. В мае 2026 года число сделок в направлении строительства и ремонта в Авито Услугах составила 1,3 миллиона.
Более четверти (27 процентов) россиян, которые за последний год обращались за услугами по ремонту, стройке или благоустройству, считают рекомендации и опыт знакомых и соседей главным фактором доверия к мастеру или компании, — показывают данные из исследования «Авито Услуг».