На горячей линии Сбербанка по вопросам проблемной задолженности менее пяти процентов обратившихся просят перевести разговор на оператора, что говорит о положительном отношении людей к ИИ-консультантам. Об этом в рамках Петербургского международного юридического форума сообщил директор дивизиона «Розничное взыскание и урегулирование» Сбербанка Денис Кузнецов.
В СберБанк Онлайн настроены специальные подсказки для тех, у кого есть действующий кредит или кто оказался в трудной финансовой ситуации – например, подсказки о предстоящем платеже позволяют не допустить просрочку, а сообщения об одобренной реструктуризации дают возможность воспользоваться персонализированными предложениями банка, включая пропуск или смену даты платежа.
«Активное использование искусственного интеллекта позволяет нам работать над разными сегментами и жизненными ситуациями, подбирать и настраивать коммуникацию и даже тональность под клиента. Мы рассказываем, как получить кредитные каникулы, какие альтернативы есть у банкротства, какие могут быть последствия прохождения процедуры, как вступить в наследство, как сохранить кредитную историю», – отметил Денис Кузнецов.