В Сбере подвели итоги 10 лет работы «Особенного банка» — проекта, созданного 27 июля 2016 года для людей с инвалидностью и клиентов с особенными потребностями. Отмечается, что за это время банк прошел путь от адаптации отдельных офисов до системной работы над физической, цифровой, продуктовой и когнитивной доступностью.
В основе подхода «Особенного банка» лежит принцип «ничего о нас без нас»: решения создаются с участием людей с инвалидностью через опросы, тестирование и обратную связь. В Сбере работает около 2,5 тысячи сотрудников с инвалидностью в IТ, бизнесе, офисах и дистанционных командах. Их опыт помогает разрабатывать и тестировать сервисы.
В настоящее время более 99 процентов банкоматов доступны для незрячих клиентов с голосовым сопровождением, 5600 офисов оборудованы для людей на инвалидных колясках с пандусами и тактильной разметкой. Один миллион сенсорных терминалов позволяют ввести ПИН-код шрифтом Брайля. Эту технологию Сбер разработал и запатентовал первым в мире. Помимо этого, 220 тысяч человек с инвалидностью оформили ипотечное страхование на особых условиях, и 600 миллионов рублей, принадлежащих выпускникам детских домов, защищено от мошенников.
Для адаптивности своих сервисов Сбер уже обучает ИИ распознаванию речи с нарушениями, создает ИИ-переводчик русского жестового языка и переводит тексты на простой язык с помощью ГигаЧата. «Особенный банк» выпустил три открытых гайдлайна и два бесплатных онлайн-курса по цифровой доступности, когнитивной доступности, созданию доступных услуг и инклюзии в организациях. Курс «Сбер для всех» прошло 152 тысячи человек. Материалами может пользоваться любая компания.
«Десять лет назад наша миссия звучала так: дать каждому возможность жить полной и интересной жизнью. Тогда это были пандусы и банкоматы, сегодня — возможность решить свой вопрос самому, без помощи близких. Дальше — сделать доступным сам искусственный интеллект и передать технологии рынку и государству. Потому что доступность — это не удобство, а условие: без нее человек не доходит ни до работы, ни до дохода, ни до самостоятельной жизни», — рассказал исполнительный директор «Особенного банка» Сбербанка Александр Пименов.