В России развивают искусственный интеллект не только в финансовом секторе, но и во всех отраслях бизнеса. Как сохранить при этом человеческий контроль и где именно он важен, обсудили эксперты на сессии ЦИПР «ИИ-помощники для миллионов. Как построить масштабируемый сервис и сохранить человеческий контроль». В партнерской сессии Rambler&Сo приняли участие представители Билайна, Сбера и других компаний-драйверов рынка.
Собственные агенты
Директор по искусственному интеллекту и цифровым продуктам Билайна Константин Романов рассказал о работе с корпоративным сегментом и переменах в данной сфере, которые произошли за год.
«Мы много работаем с корпоративным сегментом, с разными компаниями: от "ИП Машечка" до крупных корпораций. И мы заметили, что за последний год достаточно большие изменения произошли с учетом появления технологий, с учетом того, какие инструменты компании предоставляют бизнесу для ИИ-трансформации», — отметил он.
Романов подчеркнул, что, если ранее в большинстве случаев речь шла о чате, где ИИ-агенту задавали различные вопросы, то за последний год, по крайней мере, в крупном бизнесе практически у всех появились собственные агенты.
«Понятно, что у многих они, на коленке сделаны, но это уже первый шаг агентизации бизнеса. Да, мы там сильно далеки пока в этом плане от того же Китая, но тренд позитивный в России. Уже наши компании идут в сферу ИИ. Что касается проблем, то они скорее не в технологии, а в людях, которые пока не готовы, на самом деле реально сделать шаг вперед», — выразил уверенность он.
Фото: «Лента.ру»
Чтение почты
Константин Романов отметил, что популярными становятся простые и понятные сценарии. Это актуально для компаний в целом и их сотрудников.
«Мы запустили такого агента, который читает почту и готовит ответ, а в некоторых случаях и отправляет его. Это актуально, если необходимо освоить массив сообщений и подготовить ответы. Когда много писем, например, по закупкам, у тебя много типовых сообщений», — отметил он.
При этом оказалось, что сервисом пользуются и те, кто проводит работы «в полях». Сервис актуален также тем, кто редко получает и пишет письма, но на них требуется красивый ответ, а человек не знает, как лучше его написать, сказал Романов.
«Это простые вещи, но они помогают людям и компаниям делать первые шаги и быстрее двигаться в ИИ-историю», — сказал Романов.
В помощь юристам
На сессии отмечалось, что ИИ может стать помощником уже действующим сотрудникам. Так, с юристов, которые загружены в компаниях, снимется составление договоров, уверен представитель Билайна.
«Мы с юристами дали сервис компаниям, который автоматизирует подготовку договора. Ты голосом диктуешь, какой договор нужен, а он уже, синхронизируясь со всеми базами, которые необходимы, дает драфт договора, который согласования будет проходить быстро. Мы уже на практике проверяли, ни один юрист даже комментариев не оставил, настолько качественно ИИ это делает. Это в 4-5 раз ускоряет процесс подготовки договоров, даже не типовых, а у юристов в компаниях и без этих задач нагрузка большая», — сказал Романов.
Фото: «Лента.ру»
Также, по его мнению, ИИ может заниматься при продажах поиском информации о клиентах и подготовкой документов по сделке.
«Мы проверили на многих кейсах, в три раза цикл сделки сокращался, только за счет того, что, один агент искал информацию, например, в интернете, какие компании какие тендеры объявили, выбирал целевую аудиторию, а второй агент уже подбирал оффер из тех, которые у нас есть для этого клиента. Третий агент готовил коммерческое предложение и письмо, четвертый его отправлял, а пятый еще и фидбэк собирал. Такие мультиагентные системы — это уже не миф, это вполне реальность, но при этом мы понимаем, что, если пойти дальше, то есть энтерпрайз, у которого есть бюджеты и инвестиции. Если мы спускаемся до малого и микробизнеса, там история сложнее», — подчеркнул Романов.
Для малого и микробизнеса Билайн запустил платформу, которая поможет взаимодействовать с клиентами.
«Платформа позволяет предпринимателям за пару кликов привлекать клиентов: генерировать фото, видео и текст для соцсетей. Если у бизнеса нет помощников, в один клик можно настроить чат-ботов для автоматического общения с клиентами в разных соцмедиа. Простой порог входа меняет ситуацию для предпринимателей массово», — сказал Романов.