Московские банки раскритиковали за некомпетентность сотрудников

	 Банковская касса. Кадр телеканала НТВ

Клиенты крупнейших московских банков часто сталкиваются с некомпетентностью персонала и отсутствием простейшего сервиса. К такому выводу пришла группа компаний Nextep, проведя исследование качества обслуживания в столичных отделениях финансовых организаций, пишет в номере от 22 августа газета "РБК daily".

Для исследования были выбраны отделения Сбербанка, "ВТБ 24", "Альфа-банка", "ОТП Банка", Райффайзенбанка, Ситибанка, "Траста", "Уралсиба", "Юникредит Банка" и "Барклайс".

Выяснилось, что информацию о необходимых условиях для открытия депозитов сотрудники банков раскрывали лишь в 25 процентах случаев. Данными по сроку вкладов не смогли поделиться 18 процентов банкиров, а о порядке начисления - 38 процентов. Кроме того, в 56 процентах случаев на зашедшего в банк посетителя сотрудники банков просто не обращали внимания.

Не лучше обстоят дела и с удобствами. По данным Nextep, в 74 процентах случаев работники банков отказывают посетителям в посещении служебного туалета. Кроме того, во многих банках сотрудники оказываются недружелюбными: в большинстве финансовых организаций клиентам улыбаются лишь в двух случаях из трех.

Среди плюсов московских банков в Nextep отметили лишь расположение офисов и их отделку.

Напомним, что в последние годы банки стали пользоваться популярностью среди большинства россиян, особенно в крупных городах. До наступления финансового кризиса россияне активно наращивали объемы взятых кредитов. В 2009 году, когда ставки по кредитам резко выросли, они стали больше интересоваться депозитами.

Обсудить
Экономика16:1811 декабря

Домашние заготовки

Почему российской строительной сфере не обойтись без отечественных алюминиевых панелей
Они ушли
Русские покидают Сирию. Там остаются тысячи террористов, а войне не видно конца
«Этим проклятым американцам мы еще покажем!»
Афганцы полюбили русских и возненавидели США
Реджеп Тайип ЭрдоганВ спину не больно
Россия забыла обиды и взахлеб дружит с Турцией
Кровавый конвейер
На Гаити круглый год режут и свежуют скот
Тест-драйв лучшей BMW M5
Знакомимся с первой полноприводной «эмкой» на серпантинах Португалии
Самые редкие версии BMW M5
Эксклюзивные M5 для пуристов, арабских шейхов и просто прогулок с ветерком
Невероятные стартапы, которые изменят жизнь водителей
Автомат по продаже машин, встроенный алкотестер и так далее
Самые необычные фары в истории
Головная оптика, от которой можно офонареть
«Меня не убили, просто развели»
Россиянка влюбилась по уши и лишилась жилья
Что-то встало за окном
Строения, вызывающие самые пошлые ассоциации
С собой не увезешь
Как живут российские олигархи за границей
Его ворсейшество
Бессмертные ковры возвращаются на стены российских квартир