Аналитики медиахолдинга Rambler&Co и эксперты «Отелло» (сервиса бронирования от 2ГИС) опросили десятки тысяч туристов и выяснили, что за последний год каждый пятый путешественник что-либо забывал в отелях: от одежды и обуви до игрушек для взрослых и даже автомобилей. Специалисты составили топ самых забываемых вещей — чтобы точно проверить перед отъездом. А еще узнали, кто чаще забывает вещи, в каких видах гостиниц и как их вернуть.
Исследование проводилось на медиаресурсах Rambler&Co в октябре 2023 года методом онлайн-опроса. Охват составил более 130 тысяч россиян от 18 лет и старше. Все респонденты совершали туристические поездки по России в течение последних 12 месяцев. Дополнительно экспертами сервиса бронирования «Отелло» проводился оффлайн-опрос отельеров — в интервью приняли участие сотрудники более 10 отелей, которые рассказали об оставленных постояльцами вещах.
По данным Rambler&Co и «Отелло», 20 процентов опрошенных забывали свои вещи в отелях 1-2 раза. Один процент респондентов — 2-3 раза, а еще один процент постоянно что-то забывает в гостиницах.
Чаще всего туристы забывают одежду или обувь (20 процентов опрошенных выбрали этот вариант ответа) и зарядные устройства (18 процентов). В топ-5 вошли туалетные принадлежности (11 процентов), мобильные устройства (семь процентов), а также зубные щетки и паспорта (по четыре процента). Реже всего постояльцы забывают в отелях лекарства и игрушки для взрослых — этим вариантам досталось по одному проценту ответов.
При этом 22 процента опрошенных туристов забывали вещи в этом сезоне в апартаментах, 21 процент ответил, что оставлял вещи в отелях 4*, 21 процент — в трехзвездочных отелях. Реже всего забывали вещи в бутик-отелях и глэмпингах.
Мужчины забывают вещи в отелях чаще, чем женщины — 67 процентов мужчин и 33 процента женщин утвердительно ответили на вопрос про оставление вещей в гостиницах. Из них 75 процентов женаты или замужем. При этом туристы чаще забывают вещи, когда они проживают с супругом или партнером (37 процентов ответов набрал этот вариант). А если проживают с коллегами, то вещи практически не оставляют.
Эксперты сервиса бронирования «Отелло» опросили отельеров и узнали, какие находки в номерах были обнаружены после отъезда гостей. Сотрудники отелей подтвердили тенденцию — чаще всего постояльцы забывают одежду и зарядные устройства. Но есть и необычные находки после отъезда гостей.
Так, менеджер отеля «Ивмонтан» (Сочи) Диана рассказала, что однажды их гости забыли дорогое лыжное оборудование. Забывают даже автомобили. Например, гость забыл, что приехал на автомобиле, и после выселения уехал домой на электричке.
Более 60 процентов респондентов ответили, что даже не пытаются вернуть забытую вещь. 14 процентов опрошенных самостоятельно возвращались в отель и забирали оставленное, а восемь процентов туристов обращались в службу поддержки отеля и просили вернуть забытые вещи.
По словам директора клиентского сервиса «Отелло» Ольги Карлей, для того, чтобы вернуть забытую в отеле вещь, достаточно связаться со службой поддержки сервиса бронирования или самого отеля. Сотрудники отеля обычно оперативно находят вещь и помогают вернуть ее обладателю удобными способами в короткий срок. Ну и, конечно, за ней всегда можно вернуться лично.