Сбер развивает систему Process Intelligence как следующий этап эволюции инструментов Process Mining. Это позволяет банку лучше понимать прошлое, отслеживать настоящее и прогнозировать будущее для повышения качества сервисов. Об этом заместитель председателя правления Сбербанка Тарас Скворцов рассказал 22 января 2026 года на конференции Sber Process Mining Conf 2026.
По его словам, реализовать новый подход позволяет искусственный интеллект, который открывает четыре ключевые возможности: анализ прошлого по цифровым следам, отслеживание текущих процессов в реальном времени, прогнозирование исхода незавершенных процессов с помощью машинного обучения, а также построение и проверка гипотез — например, расчет эффекта от автоматизации до ее внедрения.
Эта работа нацелена не только на сокращение издержек, но и на устранение проблемных для клиентов и банка сценариев, таких как задержки в услугах, ошибки, очереди и сложные формы.
«Мы переходим от отдельных решений Process Mining к целостной системе Process Intelligence», — отметил Тарас Скворцов. Он пояснил, что теперь можно не только анализировать уже произошедшее, но и в реальном времени отслеживать процессы, прогнозировать их исход и моделировать улучшения.
Топ-менеджер заявил, что это меняет культуру работы, так как позволяет быстро выявлять и исправлять сложности, с которыми сталкиваются клиенты. Конференция Sber Process Mining Conf 2026 проходит в Москве, где участники обсуждают влияние искусственного интеллекта на процессную аналитику.