Цифровые сервисы в сфере ЖКХ сегодня быстрыми темпами трансформируют отрасль, повышая ее эффективность, рассказали участники рынка на выставке «ЖКХ России» в Санкт-Петербурге.
В новом ракурсе значение цифровых сервисов рассмотрели участники дискуссии «Доверие как новая экономика ЖКХ», организованной Альфа-Банком, генеральным партнером выставки «ЖКХ России». Они обсудили, как цифровые сервисы вышли на первый план в процессе повышения уровня лояльности потребителей к предприятиям ЖКХ. При этом немаловажно, что разнообразие решений позволяет потребителям выбрать удобный для себя вариант платить, получать информацию и решать свои вопросы. Главное, обеспечить информационную безопасность при внедрении цифровых сервисов, подчеркнул директор по взаимодействию с федеральными и региональными органами государственной власти УК «РОСВОДОКАНАЛ» Сергей Кржановский.
«Мы видим запрос от бизнеса на дополнительные, нефинансовые сервисы, очень востребованы сервисы коммуникации, потому что и для управляющей, и для ресурсоснабжающей компании крайне важно вести коммуникацию не только по вопросам оплаты услуг, — поделился руководитель департамента разработки и поддержки продаж транзакционных продуктов Альфа-Банка Александр Горинов. — Потребителям действительно хочется иметь возможность проверить в любой момент увидеть, что перед ними отчитались, их уведомили, им объяснили, их предупредили».
По его мнению, такая связка платежного решения с коммуникационным сервисом становится важным инструментом повышению доверия к поставщикам коммунальных услуг.
На выставке Альфа-Банк презентовал свой новый сервис расчетов за ЖКУ, который позволяет ресурсоснабжающим организациям и управляющим компаниям не только собирать платежи, но и вести общение с потребителями-физическими лицами напрямую без посредников. Параметры общения каждое предприятие может настроить сам, в зависимости от своих потребностей.
Как рассказал заместитель генерального директора по экономике и финансам «ЛСР. Сервис» Алексей Попов, для жильцов своих домов компания развивает собственное мобильное приложение с широким функционалом, чтобы детально изучать запросы жильцов. «Мы используем принцип "Знай своего клиента от и до", потому что без понимания своего клиента невозможно удовлетворить все его потребности», — пояснил Попов.
Опытом повышения качества услуг поделился Сергей Кржановский. По его словам, цифровизация и роботизация мониторинга и контроля коммунальных сетей позволяют перейти от работы в режиме устранения возникающих аварий к их предупреждению. Это снижает число аварий и способствует повышению доверия потребителей к ЖКХ, а также уменьшает потери и повышает энергоэффективность предприятий, что улучшает их экономические показатели.
Участники дискуссии назвали цифровые сервисы определяющим фактором для трансформации отрасли ЖКХ для повышения качества услуг, прозрачности ценообразования и эффективной обратной связи с потребителями.