«МегаФон» сообщил о создании платформы ZEPHYR для централизованного управления программными роботами. Они помогают высвободить тысячи рабочих часов сотрудников, забирая на себя рутинные задачи: от формирований отчетов и сбора статистики до автоматического подписания документов и мониторинга рынка, отмечают в компании.
Так, разработчики «МегаФона» перенесли на ZEPHYR одного из флагманских роботов — виртуального помощника контактного центра, которым одновременно пользуются около 600 сотрудников. Он помогает обрабатывать порядка 7 тысяч запросов абонентов ежедневно, что экономит около 3,5 тысячи рабочих часов в месяц.
Чтобы воспользоваться сервисом, сотруднику достаточно открыть специальное приложение и запустить нужного робота: система сама определит, какие программы ему доступны, и предоставит их актуальные версии. Ранее распространение обновлений требовало больше ручной работы разработчиков.
Помимо этого, система автоматически сообщает о технических сбоях и передает специалистам данные для поиска причины и ее оперативного устранения.
В «МегаФоне» отмечают, что собственное решение позволяет экономить десятки миллионов рублей в год на внешних лицензиях, дополнительных серверных ресурсах и доработке сторонних платформ.
В настоящее время разработчики компании изучают сценарии, в которых роботы будут работать на платформе вместе c ИИ-агентами. В такой связке искусственный интеллект сможет анализировать задачу и предлагать решение, а робот — выполнять необходимые действия в корпоративных системах.