Большинство путешественников (86 процентов) по России при сопоставимом качестве услуг и расположении считают гостиницы и апартаменты полностью или частично взаимозаменяемыми форматами размещения. Об этом свидетельствуют результаты совместного исследования Аналитического центра ВЦИОМ и Российского союза туриндустрии (РСТ).
По данным опроса, за последние 1–2 года в гостиницах, мотелях, апарт-отелях, хостелах или гостевых домах останавливались 77 процентов опрошенных туристов, в апартаментах, квартирах или частных загородных домах — 53 процента. В среднем на одного путешественника приходится два разных типа жилья, которыми он пользовался за этот период.
Практика выбора подтверждает восприятие форматов как близких альтернатив. Среди тех, кто чаще бронировал апартаменты, 83 процента рассматривали или использовали другие типы жилья, прежде всего гостиницы (98 процентов). Среди тех, кто чаще бронировал гостиницы, 72 процента также рассматривали другие варианты, чаще всего апартаменты.
«Российский рынок бронирования за последние годы вышел на принципиально новый уровень зрелости. Путешественник получил реальную свободу выбора: сравнивает форматы, пользуется в среднем тремя агрегаторами, спокойно ищет в одном сервисе и бронирует в другом. Гостиницы по-прежнему остаются главным форматом, но апартаменты уверенно занимают вторую позицию», — прокомментировал результаты опроса президент РСТ Илья Уманский.
По словам Уманского, гостиницы, апартаменты, посуточное жилье и гостевые дома — это один большой рынок средств размещения, который сейчас регулируется по-разному. «Фактически классифицированные гостиницы сегодня находятся в неравном положении с апартаментами и посуточной арендой. Задача РСТ — помочь сформировать корректное представление о рынке бронирования и начать работу по выравниванию условий внутри одного рынка для разных игроков», — отметил он.
Гибкость выбора отражается и в поведении при поиске жилья. 74 процента опрошенных туристов хотя бы иногда ищут жилье в одном канале, а бронируют в другом. Более одного онлайн-агрегатора используют 76 процентов путешественников: 51 процент — две-три площадки, 25 процентов — более трех. В среднем на пользователя приходится около трех агрегаторов, только 24 процента ограничиваются одним сервисом.
Средства размещения действуют похожим образом: в среднем гостиницы, апарт-отели, апартаменты и базы отдыха работают одновременно с четырьмя каналами продвижения и продаж, а 42 процента используют пять и более каналов. При этом 86 процентов из тех, кто уже работает с онлайн-агрегаторами, допускают подключение дополнительных каналов, в том числе классифайдов и продаж через туроператоров и турагентства.
По количеству площадок картина аналогичная: 88 процентов средств размещения представлены более чем на одном онлайн-агрегаторе, в среднем на пяти, а 35 процентов — более чем на пяти. Главные мотивы — расширение охвата аудитории (75 процентов) и повышение общей загрузки (51 процент).
«Структура рынка онлайн-бронирований жилья для туристов усложняется. Количество инструментов, используемых как со стороны предложения, так и со стороны спроса, растет, – рассказал эксперт Аналитического центра ВЦИОМ Александр Гаврилов. — Путешественники в поиске лучшего варианта проживания готовы использовать сразу несколько ресурсов, а объекты размещения, следуя за спросом, вынуждены присутствовать если не во всех, то в большинстве из них».
По его словам, особенно любопытна практика мультиканального бронирования. «Три из четырех путешественников используют разные каналы для поиска и бронирования. «Три из четырех путешественников используют разные каналы для поиска и бронирования. Это указывает на высокую компетентность потребителей, которые знают различные каналы и умеют использовать их комбинацию с выгодой для себя», – сказал Гаврилов. По оценке эксперта, отраслевым стандартом сейчас можно считать четыре одновременно используемых канала продвижения и пять одновременно используемых онлайн-агрегаторов.
Обратная сторона мультиканальности связана с управлением бронированиями. 53 процента опрошенных средств размещения не пользуются менеджерами каналов – сервисами, которые позволяют управлять бронированиями с разных площадок. Основные причины – недостаток информации (36 процентов ничего не знают о таких решениях), отсутствие потребности (35 процентов) и высокая стоимость (29 процентов). Среди пользующихся такими инструментами чаще всего называют TravelLine (21 процент), «Бронируй Онлайн» (17 процентов) и Bnovo (16 процентов).
«Еще один закономерный вывод для средств размещения — необходимость интеграции всех каналов продвижения. Мультиканальность значительно повышает сложность оптимизации ценовой политики и контроля заполняемости без менеджера каналов. Однако, как показывают наши данные, рынок далек от насыщения, ведь практически каждый второй объект размещения пока не пользуется ими», — заключил Гаврилов.