Интеллектуальная система AI Sales Engine Альфа-Банка стала победителем отраслевой премии «Лидеры цифровизации» в номинации «Лучшее решение с использованием искусственного интеллекта». Об этом говорится в сообщении банка.
AI Sales Engine — интеллектуальная система управления маркетинговыми коммуникациями для корпоративного бизнеса.
В Альфа-Банке отмечают, что цифровизация продаж в этом сегменте требует учитывать контекст клиента: решения о покупке нередко принимаются несколькими участниками, а потребности компаний постоянно меняются. Для среднего бизнеса система определяет оптимальный сценарий взаимодействия с клиентом, а для малого бизнеса дополнительно генерирует персонализированный контент и формирует индивидуальные сейлз-аргументы для менеджеров перед общением с клиентом.
Система работает с различными каналами CRM-коммуникаций — баннерами в интернет-банке и мобильном приложении, email- и SMS-рассылками и другими цифровыми сервисами. На основе ML-моделей система определяет релевантное продуктовое предложение для каждого клиента, выбирает оптимальный канал взаимодействия, управляет коммуникационной политикой, чтобы избежать избыточных или повторяющихся предложений, а также ранжирует маркетинговые предложения с учетом интересов клиента и его предыдущих откликов. В результате клиенты получают предложения, соответствующие текущим задачам их бизнеса, а менеджеры — персонализированные рекомендации для подготовки к взаимодействию с ними.