Работодатели все чаще предъявляют требования к soft skills работников — мягким навыкам или компетенциям, не связанным напрямую с профессией. Какие бывают soft skills, от кого такие навыки требуют чаще всего, в чем они помогают и можно ли софт скиллз развить, читайте в материале «Ленты.ру».
Что такое soft skills
Когда говорят о профессиональном развитии, нередко упоминают такие явления, как hard skills и soft skills. Подразумевают под этим набор навыков, которым должны обладать специалисты.
Hard skills (хард скиллз, жесткие навыки) — профессиональные или технические навыки, важные для конкретной профессии, например, знание иностранного языка для переводчика или умение наращивать ногти для мастера маникюра.
С soft skills (софт скиллз, мягкими или гибкими навыками) чуть сложнее. Это надпрофессиональные навыки, которые не зависят от конкретной специализации. В основном, когда говорят о soft skills, имеют в виду навыки межличностного общения, самоорганизации и самопрезентации, которые помогают выстраивать отношения с коллегами, выполнять работу качественно, добиваться карьерных высот. Soft skills — это, например, коммуникабельность и эмпатия.
Фото: Unsplash
«Soft skills — это мягкие навыки, которые связаны с взаимодействием между людьми, поведением и личностными качествами. Если попытаться провести аналогию, то можно сказать, что hard skills (жесткие навыки) — это инструменты, которые вы держите в руках, например, молоток или отвертка, а soft skills — это умение этими инструментами пользоваться и эффективно достигать результатов в команде или при работе с другими людьми», — рассказала в беседе с «Лентой.ру» карьерный эксперт, основатель агентства «Свой HR» Наталья Болмазова.
Развитие мягких навыков помогает специалистам лучше адаптироваться к постоянно меняющимся условиям рынка труда, а компаниям — формировать более слаженные и продуктивные команды.
Возьмем, к примеру, менеджера по продажам. Он может знать все о товарах и услугах компании, но если клиент приходит с вопросом или проблемой и менеджер не умеет вести диалог или проявлять терпение, все знания окажутся бесполезным. Наоборот, менеджер с хорошими soft skills сможет расположить клиента и предложить ему именно то, что ему нужно
Сами по себе soft skills охватывают широкий спектр: от умения слушать и слышать собеседника до умения управлять конфликтами или проявлять лидерские качества. Важно понимать, что эти навыки — это не что-то врожденное, их можно и нужно развивать, а также совершенствовать на протяжении всей жизни.
Soft skills позволяет связывать технические навыки c успешной работой в коллективе и с клиентами
Soft skills чрезвычайно важны в корпоративной среде — это показывают и зарубежные, и российские исследования.
Одно из ранних исследований по этой теме было опубликовано в 1918 году Чарльзом Риборгом Манном. Работа была посвящена инженерным специальностям. Автор заметил, что инженерам для достижения успеха важно владеть не только техническими навыками, но и, в большей степени, навыками межличностного общения. Из этих изысканий появилась теория, которую часть исследователей популяризируют и сегодня. Она гласит, что успех в работе на 85 процентов состоит из soft skills и лишь на 15 процентов из hard skills.
В исследовании Future of Jobs («Будущее рынка труда»), опубликованном в 2025 году World Economic Forum, перечисляются навыки, наиболее востребованные у работодателей всего мира сегодня. Большинство из них можно отнести к soft skills:
- устойчивость к стрессу;
- адаптивность;
- социальное влияние;
- креативное мышление;
- эмпатия;
- активное слушание;
- любознательность;
- склонность к непрерывному обучению.
В 2023 году опрос более 111 тысяч россиян, проведенный Rambler&Co и СберСтрахования жизни, показал: 62 процента респондентов считают, что молодым людям для улучшения благосостояния и востребованности в профессиональном плане полезно развивать soft skills. Назвали опрошенные и приоритетные мягкие навыки — критическое и творческое мышление, коммуникабельность, грамотная речь, знание основ этикета.
Чуть раньше, в 2019 году, исследовательская группа НИУ ВШЭ — Пермь опубликовала работу, где показала, какие soft skolls важны российским работодателям. Изучив более 200 тысяч вакансий, специалисты выделили самые востребованные мягкие навыки — активное обучение, умение вести переговоры, обучение других, клиентоориентированность, умение решать сложные задачи, тайм-менеджмент.
Чем soft skills отличаются от hard skills
| Критерий | Hard skills | Soft skills |
|---|---|---|
| Определение | Профессиональные навыки, в первую очередь, технические, необходимые в конкретной профессии | Универсальные навыки, не связанные напрямую с профессиональной областью. Определенный набор личностных качеств, влияющих на поведение и взаимодействие с людьми, например, с коллегами или клиентами |
| Примеры | Знание языков программирования, работа с 1С, владение иностранными языками, навык вождения автомобиля, умение работать с промышленной техникой | Коммуникабельность, гибкость, умение работать в команде, навык договариваться и идти на компромиссы, самоорганизованность, эмоциональный интеллект, тайм-менеджмент |
| Зачем нужны | Без определенного для профессиональной области набора hard skills не получится войти в профессию и успешно работать. Например, без знаний бухучета, 1С, налогового законодательства не выйдет устроиться бухгалтером | Без развитых soft skills может быть непросто выстраивать взаимоотношения с окружающими, грамотно организовывать свое рабочее время, успешно завершать проекты, добиваться карьерных высот. Например, если человек не идет на контакт с коллегами в групповых проектах и не пытается искать компромиссы в сложных вопросах, он вряд ли будет в списках кандидатов на повышение |
| Где получать и как развивать | Приобретаются в ходе обучения в колледже или вузе, на профильных курсах и тренингах, а также на профессиональных соревнованиях | Приобретаются в течение всей жизни, когда человек общается с другими людьми, получает обратную связь, приобретает определенный жизненный опыт. Также soft skills можно развивать на специальных курсах и тренингах, например, личностного роста |
| Как измерять | Hard skills поддаются объективной оценке и измеряются на экзаменах и тестированиях, а подтверждаются дипломами и сертификатами | Soft skills сложно измерить. В бытовом общении люди делают выводы о мягких навыках собеседника, наблюдая за его поведением, реакциями и тем, что он говорит. В работе оценивать soft skills сотрудника могут с помощью специальных тестов и опросников, интервью |
Пример из моей практики: в компании был высококвалифицированный технический специалист, который блистал знаниями на практике. Но, когда речь заходила о командной работе или взаимодействии с клиентами, он испытывал сложности, а команда испытывала большие сложности с ним. Специалист не умел ясно, конкретно и корректно донести свою точку зрения, а также нередко раздражался, если его мнение оспаривали или подвергали сомнению. В этой ситуации недостаток тех самых мягких навыков серьезно снижал общую эффективность работы
Кому и зачем нужны soft skills
Особенно полезны soft skills тем, кто работает с людьми. Например:
- руководителям;
- HR-специалистам;
- сотрудникам по обслуживанию клиентов;
- менеджерам по продажам.
Гибкие навыки необходимы также:
- Молодым специалистам, которым нужно быстро адаптироваться в коллективе, учиться у старших коллег и эффективно работать в команде.
- Руководителям среднего звена: такие сотрудники должны уметь не только грамотно ставить задачи, но и помогать подчиненным расти профессионально, поддерживать их мотивацию и решать сложные организационные вопросы.
- Предпринимателям и собственникам компаний: на уровне топ-менеджмента soft skills критически важны для успешного управления компанией. Умение стратегически мыслить, принимать решения в условиях неопределенности и вдохновлять сотрудников — все это требует развитых навыков межличностного общения.
Какие бывают soft skills
Единого перечня soft skills сегодня нет: в исследованиях встречаются списки от 10 до более чем 50 мягких навыков. Приведем soft skills, которые чаще других встречаются в требованиях работодателей к специалистам.
Навыки коммуникации. Это один из основополагающих soft skills, уверена Болмазова. Умение эффективно общаться с коллегами, руководством или подчиненными — будь то устная речь, письменные сообщения или презентации — критически важны в любой профессиональной среде. Человек с хорошими коммуникативными навыками умеет четко и доступно донести свою мысль, прислушиваться к мнению других и адаптировать свой стиль общения в зависимости от аудитории.
Эмоциональный интеллект (EQ). Это способность распознавать свои эмоции и эмоции окружающих, а также управлять ими. Этот навык помогает предотвращать конфликты, находить компромиссы и поддерживать гармоничные отношения в коллективе. Руководитель с высоким уровнем EQ всегда вовремя заметит, что в его команде кто-то переживает трудности, и предложит помощь.
Управление временем. В условиях многозадачности и постоянной нехватки времени умение управлять своими задачами — ключевой навык. Те, кто владеют этим навыком, могут быть продуктивными без стресса и перегрузок.
Решение проблем. Умение анализировать сложные ситуации, находить причины и предлагать эффективные решения является важнейшим soft skill, который ценится практически во всех сферах.
Фото: Unsplash
Адаптивность. В мире, где изменения происходят стремительно, способность быстро приспосабливаться к новым условиям — необходимый навык. Владеющие им сотрудники легче переживают изменения в компаниях и быстрее осваивают новые задачи.
Лидерство. Лидерство — это не только про управление командой, но и про способность брать на себя ответственность за свои действия, вести за собой других и вдохновлять их на достижение целей. Лидер может быть на любой позиции в компании — это человек, который своим примером показывает, как можно добиваться результата.
Креативность. В современном мире важность креативного мышления постоянно растет. Креативность помогает находить нестандартные решения, предлагать свои идеи и улучшать процессы. Она особенно ценна в маркетинге, продуктовых разработках и других сферах, где требуется инновационный подход.
Критическое мышление. Этот навык дает человеку способность анализировать информацию, учитывая различные детали, а затем делать на основе этих данных обоснованные выводы. Такое умение пригодится в любой сфере деятельности.
Фото: Unsplash
Как оценить свои soft skills
Обычно наличие мягких навыков оценивает работодатель — через тестирования, интервью и личное наблюдение. Но самостоятельно проверить soft skills тоже можно.
Один из вариантов проверки — оценивать отдельные навыки по опросникам. Например, для оценки коммуникативных способностей есть опросник «Коммуникативная и социальная компетентность» В.Н. Куницыной — 90 вопросов о том, как человек коммуницирует с окружающими и ведет себя по отношению к ним. Чтобы больше узнать об эмоциональном интеллекте, можно пройти «Опросник по эмоциональному интеллекту» (TEIQue-SF) в адаптации А.А. Панкратовой и Д.С. Корниенко — 30 вопросов о поведении и эмоциях.
Есть также опросники, которые анализируют несколько soft skills сразу. Например, тест «Самооценка развития ключевых компетенций» Лаборатории компетенций soft skills охватывает одиннадцать мягких навыков — от критического мышления до управления людьми. В еще одном опроснике в адаптации И.В. Жуковского «Методика оценки soft skills» внимание уделяется шести навыкам: умению работать в команде, коммуникации, креативности, саморазвитию, мотивации и уравновешенности.
К результатам психологических и личностных тестов не стоит относиться чересчур серьезно. Наиболее достоверную интерпретацию может предоставить только психолог, профориентолог или другой профильный специалист
Как развивать мягкие навыки
Обучение и тренинги
Курсы по коммуникации, управлению временем и публичным выступлениям помогут обогатить личный и профессиональный опыт. Дополнительно soft skills поможет развить самообучение: чтение книг или прослушивание подкастов, например, о том, как приобрести навыки коммуникации или как развить в себе лидерские качества.
Активное волонтерство
Работа на благо общества способна развить чувство эмпатии, дать возможность поработать в команде.
Решение головоломок и логических задач
В любой сфере, где приходится решать сложные задачи и искать эффективные решения, критически важно умение мыслить логически и системно. Решение головоломок, таких как судоку, логические головоломки и программные челленджи, тренирует мозг и улучшает способность к анализу и решению проблем, подчеркнул в разговоре с «Лентой.ру» директор платформы и продуктового развития GRI (Sunlight) Дмитрий Рябинин.
Например, разработчики часто участвуют в хакатонах и кодинг-чатах, где им необходимо быстро решать задачи и находить эффективные алгоритмы.
Творческие хобби
Специалисты также нуждаются в развитии креативного мышления. Творческие хобби, например, музыка, живопись или написание кода для нестандартных проектов, развивают способность думать вне рамок и находить оригинальные решения.
ТРИЗ
Теория решения изобретательских задач (ТРИЗ) — методика, предлагающая структурированный подход к мышлению и ряд приемов, которые позволяют придумывать новое. Проще говоря, ТРИЗ помогает оптимизировать творческий процесс и улучшать аналитическое мышление.
Фото: fizkes / Shutterstock / Fotodom
Методику ТРИЗ можно использовать для «изобретательских задач», то есть тех, которые не поддаются очевидным или известным ранее решениям. Например, перед производителями обуви стоит вопрос, как застегнуть кроссовки, не используя шнурки. Сейчас этот ответ очевиден — заменить шнуровку на специальную текстильную липучку. Однако это изобретение появилось только в середине XX века, причем для производства обуви его стали применять только в 1968 году.
Квесты и спортивное ориентирование
Мероприятия вроде квестов и спортивного ориентирования развивают навыки командной работы, быстрого принятия решений и стрессоустойчивости. Компании часто проводят корпоративные активности с элементами игровых заданий, чтобы сплотить команду и улучшить коммуникацию.
Например, в крупных компаниях, таких как Google или «Яндекс», регулярно устраивают хакатоны и командные соревнования по программированию, где участники решают задачи вместе, обучаясь работать в сжатые сроки и эффективно координировать свои действия.
Методика SMART-целей
Постановка SMART-целей помогает IT-специалистам ясно формулировать задачи и отслеживать прогресс. Это особенно важно при работе над долгосрочными проектами с гибкими дедлайнами.
Project-менеджеры и тимлиды используют методику SMART когда требуется точная постановка задач для каждого члена команды. Например, цель «Увеличить производительность системы на 20 процентов в течение следующих двух недель» четко определяет критерии успеха и сроки выполнения.
Фото: fizkes / Shutterstock / Fotodom
Квадрат Декарта
Этот инструмент помогает принимать взвешенные решения, что особенно важно для технических лидеров и архитекторов, которым приходится оценивать различные подходы к разработке.
Квадрат Декарта позволяет рассматривать вопрос с четырех сторон:
- что произойдет, если выбрать этот вариант?
- что не произойдет, если выбрать этот вариант?
- что произойдет, если не выбрать этот вариант?
- что не произойдет, если не выбрать этот вариант?
Например, при выборе технологии для нового проекта, скажем, перехода на другую облачную платформу, использование квадрата Декарта помогает учесть все плюсы и минусы, а также спрогнозировать возможные последствия, отметил Дмитрий Рябинин.
Матрица Эйзенхауэра
Матрица Эйзенхауэра — это таблица, с помощью которой можно группировать задачи, планировать их выполнение и расставлять приоритеты.
Методика для расстановки приоритетов помогает специалистам эффективно управлять своим временем и задачами. Особенно актуальна для тех, кто работает в условиях постоянных изменений и многозадачности
Например, DevOps-инженеры и системные администраторы часто сталкиваются со множеством срочных задач и проблем. С помощью матрицы Эйзенхауэра они могут определить, какие проблемы нужно решать немедленно (скажем, сбои в системе), а какие задачи могут быть отложены или делегированы (плановое обновление программного обеспечения).
Фото: fizkes / Shutterstock / Fotodom
SWOT-анализ
SWOT-анализ используется не только для оценки проектов, но и для саморазвития специалистов. Он помогает определить, какие навыки требуют усиления, а какие можно использовать как конкурентное преимущество.
Например, в стартапе перед запуском нового продукта проводится SWOT-анализ, чтобы оценить сильные стороны проекта (скажем, использование новейших технологий), возможные угрозы (конкуренты с аналогичными решениями) и наметить стратегию для достижения успеха.
Как еще можно прокачать soft skills
Кроме описанных выше методов, есть и другие способы развития soft skills.
- Волонтерство: работа на благо общества способна развить ваше чувство эмпатии и командной работы.
- Обучение и тренинги: курсы по коммуникации, управлению временем и публичным выступлениям помогут обогатить личный и профессиональный опыт.
- Чтение книг и участие в семинарах: литература о личностном росте и психологии даст вам новые идеи и подходы.
Фото: LightField Studios / Shutterstock / Fotodom
Как развить soft skills с помощью нейросетей
Мягкие навыки традиционно ассоциируются с коммуникацией, и до недавнего времени их отработка без партнера казалась невозможной. Все изменилось летом 2024 года, когда OpenAI представила расширенный голосовой режим в своем приложении на базе модели GPT-4o, рассказал «Ленте.ру» основатель онлайн-школы «Зерокодер» Кирилл Пшинник.
Благодаря новому функционалу искусственного интеллекта у пользователей появилась возможность моделировать различные ситуации: от проведения интервью и споров до разрешения конфликтов и подготовки к публичным выступлениям.
Ассистент может помочь учить иностранные языки и развивать навыки общения, имитируя разнообразные сценарии. Более того, он может предложить оптимальные варианты развития сложных диалогов, воспроизвести реакции собеседника, включая эмоции, тембр голоса и даже возможность смеяться или говорить с грустью
Пользователям доступны несколько мужских и женских голосов, которые можно менять по желанию. Ассистента можно попросить представить себя в роли собеседника, оценить эмоциональный оттенок вашего вопроса, выявить двусмысленности или предложить более мягкий вариант ответа. В таком формате ИИ становится вашим наставником, способным оперативно помочь в решении ситуационных задач.
Фото: Unsplash
«Я регулярно использую голосового ассистента для подготовки к выступлениям, проработки важных тем или подготовки к встречам. Обычно я задаю контекст и прошу ассистента озвучить мне вопросы, либо моделировать различные сценарии событий для их обсуждения. Это помогает мне глубже проработать возможные варианты развития ситуации. Особенно нравится, что ассистент всегда объективен и действует в рамках заданных инструкций, не проявляя критики. При этом он доступен в любое удобное для вас время», — заключил Кирилл Пшинник.
Запомнить
- Soft skills — мягкие навыки, набор надпрофессиональных компетенций, которые позволяют эффективно решать рабочие дела и взаимодействовать с людьми.
- Soft skills — это коммуникабельность, обучаемость, стрессоусточивость, умение принимать решения, развитый эмоциональный интеллект, гибкость, креативное мышление и еще несколько десятков навыков. Человек с развитыми soft skills — это с большей вероятностью тот, кто умеет выслушивать и находить компромиссы, ищет нестандартные решения сложных задач, выполняет работу вовремя, ладит с клиентами и коллегами.
- Вместе с soft skills у человека должны быть развиты hard skills. Это жесткие навыки, профессиональные компетенции, которые нужны для выполнения работы в той или иной сфере деятельности. Например, наличие сертификата по 1С-бухгалтерии или владение языком программирования Python — это hard skills, которые подтверждают компетентность в конкретной области.
- Soft skills важны для всех, кто взаимодействует с людьми — коллегами, руководителями, клиентами и даже друзьями. В корпоративном мире особенно высокие требования по soft skills предъявляют к менеджерам по работе с клиентами, руководителям, начинающим специалистам.
- Мягкие навыки можно развивать самостоятельно. Например, аналитическое мышление развивается с помощью решения сложных логических задач, навык работы в команде — в процессе волонтерства, навык переговоров и публичных выступлений — с помощью голосовых ассистентов.