Разработчик коммуникационных решений для бизнеса МТС Exolve (дочерняя компания МТС) внедрил сервис речевой аналитики на базе своей виртуальной АТС для оператора по созданию и управлению сетью электрозарядных станций «АтомЭнерго». Таким образом, сервис позволяет анализировать звонки клиентам, выявлять проблемные зоны и быстро на них реагировать.
Как отметили в МТС Exolve, все разговоры анализируются с помощью нейросети, а интеграция с CRM-системой предоставляет инструмент для формирования отчетов и визуализации данных.
«Теперь мы можем не только собирать статистику диалогов, но и наглядно и оперативно распознавать, что интересует клиента и реагировать сразу, без временных задержек. Система позволяет проводить более глубокую аналитику и быстро реагировать на желания клиента, улучшая пользовательский опыт», — рассказала начальник отдела клиентской поддержки «АтомЭнерго» Юлия Олофинская.
Директор по продажам и обслуживанию МТС Exolve Костас Дубосас в свою очередь отметил, что речевая аналитика особенно актуальна для бизнеса, где оперативность и качество взаимодействия с поддержкой напрямую влияют на удовлетворенность клиентов.
«Мы уверены, что технология распознавания и анализа речи с использованием машинного обучения поможет сотрудникам "АтомЭнерго" не только повысить уровень автоматизации процессов, но и улучшить сценарии общения с клиентами, используя обратную связь для развития своих услуг», — заключил Дубосас.