Рынок банковских услуг переходит на новый уровень конкуренции, где решающую роль будут играть интерфейсы и клиентский опыт, а не только набор продуктов. Об этом заявил первый заместитель председателя правления Сбербанка Кирилл Царев на сессии «Открытые решения: от финансовой инфраструктуры к инфраструктуре всей экономики», которая завершила Финансовый конгресс Банка России.
«Мы находимся в авангарде новых технологий и одними из первых в стране запустили открытый банкинг с банками-партнерами. Для нас принципиальны работоспособность и надежность, так что мы тиражируем только то, в чем действительно уверены. Большинство россиян либо уже имеют, либо будут иметь счета в разных банках, они пользуются несколькими страховыми компаниями, маркетплейсами и так далее. Поэтому следующий уровень конкуренции — это конкуренция интерфейсов и клиентского опыта», — сказал Кирилл Царев.
По словам первого зампреда Сбера, рынок движется к более тесному взаимодействию, и на этом принципе строятся новые сервисы. Так, в приложении «СберБанк Онлайн» клиенты теперь могут оформить налоговый вычет в несколько кликов благодаря интеграции и обмену данными с тремя тысячами юридических лиц — поставщиков услуг, и миллионы клиентов Сбера уже воспользовались этой возможностью.
Развитие получил и семейный банкинг, где объединяются личные и семейные средства, зачастую хранящиеся в разных банках, а в регионах Сбер предлагает карты жителя со своими льготами и программами, что также требует дополнительной интеграции.
«Клиент хочет собрать для себя лучший набор предложений из разных отраслей в удобном интерфейсе. Пока открытый банкинг находится в начале пути. Сейчас это история о том, чтобы посмотреть свои счета в разных банках, увидеть историю операций, депозиты и так далее. Но когда все основные банки интегрируются в мультибанкинг, будет сделан следующий шаг. Открытый банкинг — инфраструктурный элемент, он позволит финансовой индустрии сформировать принципиально новый пласт продуктового предложения уже в ближайшие несколько лет», — отметил Кирилл Царев.
По его словам, заранее прописать лучший клиентский путь для открытого банкинга невозможно, поскольку у всех банков разные приложения с разными паттернами поведения пользователей. При этом в открытом банкинге должен быть максимально легкий онбординг, включая простое управление согласиями: основные потери клиентов происходят там, где им нужно ввести дополнительную информацию или паспортные данные либо перейти в отдельное приложение.
«Идеал открытого банкинга — ноль дополнительных полей и экранов. Рынок к этому придет, но не за одну итерацию, потому что всем придется выйти из своих классических клиентских путей. Здесь надо учитывать большой объем регуляторики: мы должны обо всем предупреждать клиента и защищать персональные данные. Победят те банки, которые ближе всего подойдут к идеалу. А дальше у лучших начнут копировать все остальные, поскольку это станет стандартом рынка», — подчеркнул Кирилл Царев.
В сессии также участвовали заместитель руководителя технологического блока, старший вице-президент Банка ВТБ Сергей Безбогов, генеральный директор «Ассоциации ФинТех» Максим Григорьев, заместитель председателя Банка России Зульфия Кахруманова, исполнительный вице-президент Газпромбанка Павел Салугин, первый заместитель председателя правления Совкомбанка Сергей Хотимский и вице-президент, директор департамента ключевых экосистемных продуктов Т-Банка Сергей Хромов. Модератором дискуссии выступила редактор отдела «Финансы и инвестиции» делового издания «Ведомости» Екатерина Литова.
Финансовый конгресс Банка России — ключевая площадка для открытого диалога Банка России и финансового рынка: пленарные сессии и панельные дискуссии на нем посвящены отечественной экономике и денежно-кредитной политике, финтеху, банковскому регулированию, финансовой стабильности и макроэкономике.
Генеральным партнером конгресса выступил Сбер.