«Ваши деньги в безопасности» Кто и как защищает россиян от мошенников

Эксперты по кибербезопасности, в отличие от «классических» сотрудников полиции, пока еще не обзавелись ярким киношным образом. Но это вот-вот произойдет, потому что многие преступления теперь совершаются с помощью смартфонов и ноутбуков. Корреспондент «Ленты.ру», прежде сам служивший на Петровке, 38, побывал в похожем на звездолет Центре кибербезопасности Сбера. И почувствовал себя героем футуристического фильма про копа, которого разморозили в будущем.

* * *

Тишина, полутьма, сферические стены, представляющие собой сплошной экран, на который выведены цифры, графики, таблицы и текстовые строки, обращенные к ним ряды рабочих столов с большими мониторами — так изнутри выглядит Ситуационный центр кибербезопасности Сбера в Москве. Просто с улицы сюда не попасть, но те, кому одобрили пропуск, смогут напитаться знаниями о том, как киберзлодеям противостоят профи.

«Вау, планетарий!», «Центр управления полетами», — обычно говорят попадающие впервые сюда люди. «Звездолет», — уточняют они, когда поднимут голову и заметят висящую над залом комнату-капсулу со стеклянными окнами, похожую на капитанский мостик космического корабля.

Валентина Анатольевна и Дарья

Это был обычный осенний день. Ничто не предвещало беды. Пока не раздался звонок через мессенджер, голос в трубке сообщил Валентине Анатольевне (имена героев этой истории изменены — прим. «Ленты.ру»), что ее деньги пытались похитить мошенники.

Звонивший представился сотрудником банка и доходчиво объяснил, что женщине повезло. Однако радоваться рано. В любую минуту, даже во время этого разговора, попытка хищения может повториться.

Он рассказал, что хакеры получили доступ к счету Валентины Анатольевны. Женщина остановилась на улице и села на лавочку. Руки начинали трястись.

— Вы слышите меня? Валентина Анатольевна! — собеседник настойчиво повторял ее имя и не спешил положить трубку. Он сказал, что не оставит Валентину в беде, что знает, как ей помочь. Настойчиво убеждал, что прямо сейчас нужно дойти до банка и опередить мошенников, обналичив средства и переложив их на безопасный счет, номер которого он продиктует.

«Безопасный счет! Как я раньше не додумалась, что деньги нужно положить туда. Это же все мои накопления», — думала женщина, представляя себе огромную круглую сейфовую дверь с замками во все стороны.

Валентина не заметила, как дошла до отделения банка. «Специалист» все это время оставался с ней на связи. Наконец, оказавшись у банкомата, она начала под диктовку снимать наличные, чтобы потом отправить их на «спасительный» счет, но операцию отклонил банк.

С номера 900 пришло сообщение о том, что банк с ней скоро свяжется, чтобы подтвердить операцию снятия наличных. Зачем? Ведь специалист уже и так на связи, подумала Валентина.

* * *

Девушка в Центре кибербезопасности Сбера внимательно всматривается в экран, а потом надевает гарнитуру и звонит по телефону.

— Здравствуйте! — девушку с гарнитурой зовут Дарья. Она — настоящий сотрудник службы безопасности банка, опытный специалист и кость в горле у мошенников, поэтому подробнее о ее персоне рассказывать нельзя.

— Да, — со вздохом отвечает Валентина Анатольевна.

— Меня зовут Дарья. Я — сотрудник Сбера. Банк зафиксировал проведение подозрительной операции по снятию наличных в банкомате. Необходимо уточнить ее правомерность. Уточните, пожалуйста, цель снятия данной суммы? — говорит специалист банка.

— Мне нужно перевести деньги на безопасный счет!

Дальше Дарья объяснила ей, что с ней говорил мошенник, а необходимость перевести их на якобы «безопасный счет» придумал: «В банке ваши деньги уже в безопасности, их не нужно спасать. Банк все операции, которые вы пытались провести, отклонил, так как они попали под подозрение о мошенничестве. Денежные средства в полном объеме сохранены».

Валентина Анатольевна осознала, что ее пытались обмануть. Она и Дарья вежливо попрощались друг с другом. Первой теперь нужно было прийти в себя после пережитого, а второй ― звонить следующему человеку, попавшему под влияние мошенника.

Совершенные под влиянием мошенников операции отклоняются за доли секунд благодаря системе антифрода, в основе которой лежит искусственный интеллект. Она опирается на широкие данные и в случае отклонений приостанавливает операцию. И на пути к якобы безопасному счету банк устанавливает ловушки для мошенников, чтобы спасти деньги россиян. Все это возможно благодаря большой команде кибербезопасности.

От помощи к предотвращению

Нужно дать людям возможность защищаться тогда, когда «зверь» еще только готовится к «нападению», считает Ксения. Она коллега Дарьи ― специалист команды кибербезопасности, которая создает сервисы, позволяющие опережать мошенников и не давать им обманывать.

Основная роль команды в создании дополнительного барьера защиты.

Это не бывшие опера или спецы в области охраны, а молодые творческие люди, в глазах которых читается жажда изменить мир к лучшему и вера в то, что это возможно. Андрей — дизайнер, за плечами которого опыт работы в различных сферах; Алексей — программист-разработчик, который любит что-нибудь придумать сам и предложить новую идею коллегам; Мария — объединившая талант инженера по качеству и любовь к психологии; Константин — аналитик и многие другие люди, вдохновленные идеей сделать человекоцентричные сервисы для защиты клиентов. Руководит ими Ян — кандидат наук, который объединяет всех и управляет развитием сервисов. Это лишь небольшая часть команды профессионалов, которые работают в Сбере ради решения единственной задачи — защиты средств россиян.

«Опережай мошенников» — так кратко можно было бы обозначить девиз команды Яна.

Один из ключевых сервисов — бесплатный определитель мошеннических вызовов.

— Мы научились онлайн проверять любые звонки, — объясняет Ян.

Важное достоинство сервиса ― возможность определять звонки через мессенджеры. Именно это помогло бы Валентине Анатольевне, историю которой рассказали в начале текста, с самого начала увидеть, что ей звонит корыстный авантюрист.

Другие сервисы позволяют защититься от вирусов или попробовать себя в роли борцов с мошенниками, к примеру, проверив номер телефона интересующего вас человека или сообщив в банк информацию о выявленном злоумышленнике.

— Безусловно, эта информация проверяется, чтобы мы могли обеспечить высокое качество работы сервиса для наших клиентов, — отмечает Ян. Есть также сервис, позволяющий, например, моментально заблокировать карту, если есть подозрение на мошеннические списания.

Недавно был перезапущен сервис «Близкие рядом». Благодаря ему близкий человек, которому вы доверяете, сможет подтверждать или блокировать сомнительные операции. Например, если бы Валентина Анатольевна активировала эту опцию, то ее дочь или сын смогли бы увидеть, что мама собирается снять все деньги со счета, связаться и уточнить, в чем дело, и заблокировать операцию.

Все эти сервисы, по словам работающих в Сбере борцов с мошенниками, должны войти в повседневную жизнь каждого человека. Использовать эти разработки сейчас так же естественно, как смотреть прогноз погоды перед выходом на улицу. В одном случае можно замерзнуть или промокнуть, а в другом — подвергнуть себя риску общения с мошенниками.

Увы, мошенники активно врываются в реальную жизнь, маскируются и используют разные предлоги для обмана: это могут быть и поддельные приложения от государственных органов и медучреждений, звонки от имени силовых структур, таких как МВД или ФСБ, и даже звонки с подстрекательством к хулиганству, вандализму и терроризму.

Команда кибербезопасности Сбера меня впечатлила и на практике показала, что наши деньги под надежной защитой.