Блогерша Николь пожаловалась, что ее мать с раздробленными руками в Израиле больше суток не могли прооперировать из-за неодобренной страховки. Информацию публикует Telegram-канал «112».
По словам инфлюэнсерши, перед поездкой родительнице оформили туристическую страховку через Т-Банк с покрытием до 100 тысяч долларов (7,429 миллиона рублей). Однако после травмы с получением медицинской помощи возникли серьезные трудности.
В клинике первичной помощи врачи диагностировали сложные переломы, подчеркнув, что пациентке необходима экстренная операция, которую откладывать нельзя. При этом предварительную стоимость лечения оценили в 15 тысяч долларов (примерно 1,2 миллиона рублей).
Для госпитализации было необходимо гарантийное письмо, которое должна была оформить ассистирующая компания Eurasia Assistant. Блогерша уточнила, что несколько часов семья провела в ожидании документов. Пострадавшей необходимо было согласовать осмотр, причем вопрос госпитализации и операции постоянно откладывался, несмотря на вовремя собранные и отправленные в страховую компанию документы.
В результате женщина провела больше суток в ожидании, однако госпитализацию и операцию в выбранной больнице не согласовали. Семье предложили рассмотреть возвращение в Россию, несмотря на заключение врачей о срочном хирургическом вмешательстве.
Женщина продолжает находиться в Израиле. Без дополнительного обследования семья опасается организовывать перелет и надеется на решение вопроса с лечением.
Позднее в компании Т-Страхование сообщили «Ленте.ру», что с самого начала оказывали помощь клиенту и уже возместили 280 тысяч рублей на все расходы, включая лечение и авиабилеты домой для все семьи. Ситуация осложнялась тем, что больница не видела оснований для госпитализации, поэтому клиента оставили в приемном отделении после оказания первой помощи и осмотра.
Страховщики объяснили, что в медицинских документах у клиента закрытые переломы со смещением. По предписанию врача не требовалась госпитализация и экстренная операция. Врач одобрил клиенту перелет и проведение срочной операции в течение 10 дней в России. По имеющейся у нас информации клиент уже находится в России со вчерашнего дня. Если бы по предписанию врача нужна была экстренная операция, то в рамках полиса мы бы также организовали ее и покрыли все расходы.
В Т-Страховании добавили, что детально изучают все обстоятельства произошедшего и корректность коммуникации партнера «Евразия Ассистанс» с клиентом. Там пообещали принять соответствующие меры, если будут установлены нарушения.
В ноябре 2025 года турист застрял в больнице чужой страны с тяжелыми травмами из-за ошибки в страховке. 65-летний Брайан Экройд из Ланкашира и его подруга Дебора Райт отправились в ежегодную поездку в Дубровник, Хорватия, и планировали провести там неделю.