Аутсорсинг: что это такое, зачем он нужен. Плюсы и минусы, виды и примеры

В 2024 году мировой рынок аутсорсинга оценили примерно в 92,5 миллиарда долларов (почти 9 триллионов рублей). По оценкам компаний, эта бизнес-практика помогла им снизить затраты на 15-30 процентов. Действительно, аутсорсинг, при котором компания передает свои задачи стороннему подрядчику, позволяет экономить деньги, время и ресурсы. Но у этого способа организации работы есть недостатки: как для отдельной компании, так и для экономики. «Лента.ру» рассказывает про плюсы и минусы аутсорсинга, зачем такая практика нужна бизнесу и насколько она популярна в России.

• Что такое аутсорсинг
• Польза аутсорсинга
• Минусы аутсорсинга
• Виды аутсорсинга
• Какие задачи чаще всего отдают на аутсорсинг
• Популярность аутсорсинга в России
• Примеры аутсорсинга в мире

Что такое аутсорсинг

Аутсорсинг — это бизнес-практика, при которой компания нанимает стороннюю организацию для выполнения услуг или создания товаров. Компании обычно используют аутсорсинг, чтобы сокращать расходы. Причем этот метод может применяться в самых разных сферах — от поддержки клиентов до производства и бэк-офиса.

Аутсорсинговые фирмы привлекают к задачам собственных работников и технику, задействуют свои рабочие площадки и процессы.

Термин «аутсорсинг» произошел от английского слова outsourcing — сокращения от outside resourcing (использование внешних ресурсов). Аутсорсинг как бизнес-стратегия набрал популярность в 1990-х годах, когда транснациональные корпорации стали все чаще прибегать к услугам третьих сторон для логистических и производственных функций.

Из-за экономических последствий практика аутсорсинга вызывает споры по всему миру. Противники считают, что из-за нее становится меньше рабочих мест внутри страны, особенно в производственном секторе. Сторонники утверждают, что аутсорсинг стимулирует бизнес распределять ресурсы там, где они наиболее эффективны, и поддерживает рыночную экономику.

В российском законе нет понятия «аутсорсинг». Бизнесу нужно заключать договор возмездного оказания услуг с аутсорсинговой компанией.

Отличия от аутстаффинга и фриланса

Аутстаффинг — это когда компания привлекает дополнительных сотрудников из другой организации, но не берет их в штат. Обычно так делают, когда в самой компании не хватает рук — например, если речь идет о большом проекте с горящим дедлайном.

При аутстаффинге нужно ставить четкие задачи и контролировать исполнение точно так же, как и для обычных сотрудников. А вот аутсорсинг — обычно более сложная и комплексная работа. Сторонние исполнители получают целые проекты и отвечают за результат, то есть контролировать каждую их задачу не нужно.

Фриланс — это не юридический, а скорее экономический термин. Он не используется в нормативных актах, отметил в разговоре с «Лентой.ру», основатель цифровой платформы для работы с самозанятыми «Консоль.Про» Михаил Провизион.

«Фрилансер — это обобщающее понятие для людей, которые не устроены по трудовым договорам в организации, а оказывают услуги или выполняют работы на основании договоров гражданско-правового характера. Они сами планируют рабочий день, выбирают и распределяют задачи, не уходят в отпуск и на больничный, а оплату получают не в определенные числа месяца, а по договоренности с заказчиком.

Чтобы взаимодействовать с контрагентами на законных основаниях, фрилансер должен в том числе выбрать для себя, как он будет платить налоги с доходов, полученных от фриланса», — подчеркнул эксперт.

Если обобщать, то аутстаффинг и фриланс можно назвать форматами аутсорса. Все это — работа внештатных сотрудников.

Польза аутсорсинга

• Не нужно нанимать дополнительных сотрудников. Передавая работу на аутсорсинг, компания платит подрядчику. Достаточно заключения договора — не нужно брать сотрудников в штат, платить за них взносы в Социальный фонд России, давать отпуск и обеспечивать социальные гарантии.
• Экономия денег. Вытекает из первого пункта — компания платит фиксированную стоимость по договору, а не заработную плату каждому отдельному сотруднику. Ей не приходится покрывать инфляцию, выдавать отпускные и прочее. И экономят не только на сотрудниках, но и на инфраструктуре: например, не нужно покупать подписки на технологические сервисы, задействованные в работе, платить за интернет, коммунальные услуги и другие сопутствующие расходы.
• Возможность разделить задачи. Когда компания передает на аутсорсинг рутинные задачи, она может сосредоточиться на более важных проектах.
• Возможность работать круглосуточно. Нанимая подрядчика из другого часового пояса, компания может выйти за рамки восьмичасового рабочего дня. В некоторых сферах — например, при работе с клиентами из разных стран — важно предоставлять круглосуточное обслуживание.
• Помощь при пиковых нагрузках. В некоторых сферах нагрузка бывает сезонной: несколько месяцев тишины, а потом напряженный проект. Нанимать людей на аутсорсинг в таких ситуациях — подходящее решение для передачи части задач: с ними будет просто расстаться, когда проект закончится. К тому же аутсорсинг дает возможность штатным сотрудникам не отвлекаться от основной работы в такие периоды.
• Чужие опыт и экспертиза. Столкнувшись с задачей не по своему профилю, компания может нанять экспертов в этой области. Ей не придется тратить время и ресурсы на изучение новой области. Часто на аутсорсинг нанимают небольшие компании с узкой специализацией.

«Помимо очевидных вещей типа выгоды, скорости и оптимизации ресурсов, преимущество аутсорсинга заключается в том, что делегировать подрядчикам можно целые блоки работ, проведение которых собственными силами требует значительного объема ресурсов и фокусировки (выстраивание рабочих процессов, организация найма и так далее). Особенно это важно тогда, когда ресурс ограничен», — рассказал «Ленте.ру» основатель и директор сервиса автоматизации найма с AI-инструментами для HR-отдела Huntlee (резидент «Сколково») Юлиан Тырнов.

По его словам, на аутсорсинг можно отдавать целые блоки задач, которые не считаются для компании фокусными и стратегически важными.

Минусы аутсорсинга

• Отсутствие контроля. Компания ставит аутсорсеру задачу и говорит, какой результат хочет получить. Она не контролирует внутренний процесс работы.
• Риски для безопасности. Чем больше людей извне получают доступ к корпоративной сети, базам данных и активам, тем выше угроза утечек, потери данных и других неприятных для бизнеса вещей.
• Проблемы с коммуникацией — заказчик и исполнитель взаимодействуют реже, чем начальник и подчиненный. Помешать коммуникации могут территориальная удаленность, разные часовые пояса, необходимость выяснять важные моменты дистанционно. В 2024 году многие компании уже привыкли работать с сотрудниками удаленно, но в каких-то сферах это может стать проблемой.

«Минусы аутсорсинга достаточно логично вытекают из плюсов. Исполнением и контролем работ занимаются сторонние люди, а вы, в свою очередь, контролировать процесс и результат не можете. Из-за этого могут проседать какие-то задачи, дедлайны, что-то может быть упущено», — добавил Юлиан Тырнов.

По его словам, если нанять на аутсорсинг профессионалов с большим релевантным опытом, то минусы сводятся к минимуму: при нормальной коммуникации и наличии обратной связи ошибки будут исправлены, а работа выполнена качественно.

Виды аутсорсинга

1. Аутсорсинг бизнес-процессов (Business Process Outsourcing, BPO) предполагает передачу вовне целых бизнес-процессов. Они могут быть не связаны с основной специализацией компании, но нужны для ее работы — чаще всего это HR и бухгалтерия.
2. Профессиональный аутсорсинг — когда поставщику передают конкретные задачи, а не все бизнес-процессы сразу. То есть компания привлекает профессионалов с конкретной экспертизой, которой ей не хватает.
3. Аутсорсинг разработки программного обеспечения — компания отдает вовне создание, обслуживание и поддержку программ, которые нужны ей для работы.
4. Проектный аутсорсинг, когда сторонним исполнителям отдают отдельную часть работы — например, разработку сайта или системы автоматизации. У этого проекта есть конкретное техническое задание, бюджет и дедлайн. Когда работа готова, отношения между компаниями заканчиваются совсем или продолжаются на другом проекте.
5. Аутсорсинг производственных процессов. Компания перекладывает процесс создания товаров на подрядчика. Этот вид аутсорсинга часто используется в создании электроники, автомобилестроении, фармацевтике и производстве потребительских товаров. Производители часто находятся в другой стране, и за счет более дешевого труда и сырья компания снижает свои затраты.
6. Аутсорсинг процессов обработки знаний (Knowledge Process Outsourcing, KPO) — компания нанимает экспертов для важных и наукоемких задач, которые требуют высоких когнитивных навыков, аналитических способностей и знаний в конкретной области. Например, так заказывают маркетинговые исследования, анализ данных, помощь в юридических процессах.

Какие задачи чаще всего отдают на аутсорсинг

• Информационные технологии (IT), особенно разработку софта
• Бухгалтерию
• Пиар и маркетинг
• Юридические услуги
• HR и рекрутинговые функции
• Обслуживание и поддержку клиентов

По словам Юлиана Тырнова, это самые популярные и востребованные направления аутсорсинга. Они не ограничены конкретными отраслями — бизнес в разных сферах так или иначе поручает что-то подрядчикам.

«Бизнес передает на аутсорсинг делопроизводство, бухучет, доставку, клининг. Бюджетные учреждения тоже пользуются аутсорсингом в этих сферах. Но уже в рамках госзаказа», — добавил Михаил Провизион.

Популярность аутсорсинга в России

Исследование Superjob.ru в 2023 году показало, что российский ретейл все чаще обращался к аутсорсингу. При этом 91 проценту компаний в этой сфере не хватало сотрудников. Чаще всего сторонних работников нанимали крупные компании, которым требовались работники на производстве, в логистике, на складах и в магазинах — словом, линейный персонал вроде уборщиков, грузчиков, продавцов и водителей.

Популярен аутсорсинг и в другой области, которая нужна каждому бизнесу, — в бухгалтерии. За тот же 2023 год рынок аутсорсинга бухгалтерских услуг вырос на 15,9 процента — его объем оценили в 390 миллиардов рублей. А в IT только за 2022 год каждая третья компания стала чаще привлекать сотрудников через аутсорсинг, чтобы решить проблему с дефицитом кадров.

«Сейчас в России это растущий рынок. В условиях жесткого дефицита кадров — и синих, и белых воротничков — едва ли не во всех отраслях аутсорсинг становится все более востребованным. Мы работаем в IT и знаем, что только в этой отрасли не хватает где-то около полумиллиона человек. И так почти во всех более-менее интеллектуальных отраслях в России», — отметил Юлиан Тырнов.

По его оценке, нехватка кадров будет сильной и острой как минимум ближайшее десятилетие. Поэтому спрос на аутсорсинг сохранится на высоком уровне.

«Я вполне допускаю, что это приведет к тому, что аутсорсинг будет импортироваться, то есть каких-то людей будут привозить, будут отдавать задачи и блоки внешним компаниям, другим странам», — заключил специалист.

Примеры аутсорсинга в мире

• Apple и производство. Компания передает производство своих продуктов вроде iPhone и MacBook на аутсорсинг тайваньским компаниям Foxconn и Pegatron. Такой подход позволяет Apple сосредоточиться на дизайне и инновациях, используя при этом опыт и ресурсы партнеров.
• Google и IT-услуги. Для развития своих многочисленных услуг и продуктов Google с 2016 года передает на аутсорсинг различные IT-функции, включая управление данными и поддержку клиентов. Во время пандемии ковида количество сторонних сотрудников Google даже превысило количество штатных работников.
• Marvel и спецэффекты. Яркий пример аутсорсинга — киноиндустрия. Крупные студии вроде Marvel, Warner Bros. и Sony отдают спецэффекты сторонним компаниям. Причем это настолько востребовано и конкуренция здесь настолько высока, что VFX-студии жалуются на низкую оплату труда при полной загруженности работой. Студию Marvel обвиняли в том, что ее подрядчикам приходилось работать по 60-80 часов в неделю, чтобы выполнить жесткие условия контрактов и успеть к дедлайнам.