Елена Левина — последние новости

Каждый день 600 тысяч клиентов Сбера звонят по номеру 900. Из них примерно 350 тысяч человек переключаются на разговор с человеком. Что происходит после этого и как работает AI-помощник оператора службы поддержки?

Вопросы личных финансов волнуют каждого, и чаще всего их адресатом становится Сбер — крупнейший банк страны, имеющий больше 100 миллионов клиентов. Большинство таких вопросов стекается в его контакт-центры, в которых работают специалисты, готовые круглосуточно проконсультировать клиентов по любым продуктам и сервисам.

В конце прошлого года Сбер запустил в мобильном приложении сервис для заключения электронных юридически значимых договоров между клиентами банка. Эксперты считают, что интерес к сервису будет только расти, учитывая удобство новинки и пользу для формирования финансовой и юридической грамотности у населения.

Краснодарская компания «НаноСерв», выиграв в 2015 году «Стартап-тур» и став резидентом фонда «Сколково», быстро закрепилась на российском рынке и сейчас готовится выводить свои франшизы за рубеж.